第1回：ディーラーがなくても大丈夫!? 驚きの「Hyundai プレミアムケア」とは
革新的なデザインと先進のテクノロジーで、世界のモビリティシーンをリードする「ヒョンデ（Hyundai）」。サステナブルな未来を見据えたEVをはじめ、乗る人の毎日に寄り添う機能美が詰まっている。クルマの枠を超え、暮らしを豊かにアップデートするヒョンデの魅力と進化の秘密を、全6回にわたってお届けしていく。
【画像43枚】カフェ併設のオシャレな空間！ ヒョンデの新しい購入体験がわかるCXC横浜の内観を見る
まず初回では、「ヒョンデってどこで買えるの？」という疑問にお答えする。さらにヒョンデの購入を検討するならぜひ知っておきたいのが「Hyundai プレミアムケア」の存在。ユーザーをサポートする4つの保証・サービスとはいったいどんなものなのか？ 3人の母でもあり、主婦でもある自動車ライターの竹井あきら氏が、リポートする。
スマホで完結！ ネット予約で話題の新型EV「インスター」に試乗
小さな実用車が大好物なので、日本導入以来インスターが気になってしかたがない。しかし、近所にディーラーがない。というかヒョンデにはディーラーというものがなく、ダイレクト販売のオンライン契約なのだそうだ。とりあえずヒョンデのHPを見てみると試乗ができるということなので、早速予約して行ってみた。
Hyundai Customer Experience Center 横浜（ヒョンデ カスタマーエクスペリエンスセンター横浜）
場所はHyundai Customer Experience Center横浜（CXC横浜）。訪れてみるとなかなか立派なショールームで気分もアガる。取材もさせてもらいたい旨を伝えると、CXC室ディレクターの関根隆行さんが迎えてくれた。
ヒョンデモビリティジャパンCXC室ディレクターの関根隆行さん。「Hyundai プレミアムケア」によって、さらなる安心を手に入れたヒョンデのラインナップ。まずは見て、触れて、感じていただきたいです、と語っていた。
「じつはもともとメンテナンスの拠点であるテクニカルセンターを想定していたので、秘密基地みたいな立地なんです（笑）。とはいえやはり自動車ですから、実際にお客様に見て触れていただく場所が必要だろうということでショールームを併設し、4年前にオープンしました。現在は試乗から購入後の納車、メンテナンスまで一気通貫に行える施設となっています」
横浜観光気分でたっぷり30分試乗！ カフェのようなラウンジでくつろぎの時間を
受付を済ませるとセールスの西尾さんがインスターの試乗車を用意してくれた。車両説明を受けたら、試乗へ出発！ 西尾さんが助手席で案内してくれる試乗コースは30分ほどとたっぷり。
気になるモデルをWEBにて試乗予約。
「CXC横浜周辺は路面がきれいすぎるので、いろいろな路面の乗り心地を体験いただけるように少し遠くまでご案内しています。お客様のETCカードを入れていただけば、高速道路もOKですよ」
横浜周辺の公道を実際に走行しながら、車両の加速性・静粛性・ハンドリング性能を体験いただける試乗コースを用意。
西尾さんは自信たっぷりに、どうぞしっかり試乗してくださいという。シーンごとに便利な機能などを教わりつつ、気さくな西尾さんとのおしゃべりも楽しくて、IKEAや日産スタジアムなど横浜観光気分も味わいながらインスターを満喫してきた。
メンテナンスの待ち時間は、車両整備の様子をリアルタイムで見ながら、落ち着いた雰囲気のラウンジで過ごすことができる。
CXC横浜に戻って2階に上がると、階下のショールームや整備の様子も見える眺めのいいカフェのようなラウンジになっていて、愛車の点検に来たというオーナーさんがゆったりとくつろいでいる。
商談室でおいしいオリジナルドリンクをいただきながら、ヒョンデを買うとなったらリアルに気になることをあれこれ遠慮なく聞いてみた。
カーシェアでの試乗も可能!? 日常生活の中でEVを試せる充実の環境
竹井：ご案内ありがとうございました！ HPには同乗試乗だけではなくて、カーシェアで試乗もできるって書いてありましたね。
西尾：関東メインなんですが、「MOCEAN」というヒョンデオリジナルカーシェアリングがあります。ドライブを楽しんでいただくのはもちろん、ご自宅の駐車場に入れてみたり、お買い物やお子様の送迎をしてみたりと、実際の生活の中でお試しいただけます。
今回試乗サポートをしてくださったセールス担当の西尾さん。気になる車両について、ユーザーのニーズに寄り添いながらサポートしてくれるので、その場で安心して相談できる。
竹井：それもいいですね。あの、ダイレクト販売のオンライン契約ということは、ここでハンコを押すことはないんですか？
西尾：はい、購入を決めていただいたらお客様のスマホやPC、タブレットなどからポチッとしていただきます。ご家族揃って来ていただいたお客様がここでポチッとされることもあれば、ご自宅でご家族と相談してからポチッとしていただくこともあります。
自分のペースでじっくり検討！ ワンプライスでストレスフリーなクルマ選び
竹井：じゃあ試乗して、ちょっと考えますって帰るのもプレッシャーが少ないですね（笑）。
西尾：お客様のペースでじっくりご検討いただけるよう、過度な営業アプローチを控えている点もお客様から褒められるんですよ。
全国どこで購入しても、CXC横浜をデリバリーサービス場所に選ぶことが可能。ターンテーブルと大型LEDスクリーンを備えた専用のデリバリールームで、心に残る特別な納車セレモニーが提供される。
竹井：普通のディーラーだと値引き交渉目的での来店もあると思うんですけど、オンライン契約ということはワンプライスですか？
西尾：はい、そうです。ただタイミングによってはキャンペーンであったり、店舗ごとに何かサービスできることがあったり、ということもありますので、ここ横浜と大阪のCXCや、みなとみらいのショールーム、それから全国各地のパートナー契約をしている拠点をお訪ねいただければと思います。
メンテナンスの待ち時間は、車両整備の様子をリアルタイムで見ながら、落ち着いた雰囲気のラウンジで過ごすことができる。
竹井：今はどんなキャンペーンがあるんですか？
西尾：7月10日から「Hyundai プレミアムケア」という安心してヒョンデをご購入いただくためのサービスプログラムがスタートしていまして、かなりお得な内容になっています。
竹井：お得大好きです！ 詳しく聞かせてください。
購入時に絶対知っておきたい！ 安心でお得な「4つのプレミアムケア」とは？
西尾：「Hyundai プレミアムケア」は「4つの安心」で構成されているんですが、まず1つ目の安心は「Hyundai Assurance Program（HAP）」という無償サポートプログラムです。これは以前からあったんですが、新車登録から最初の3年間、2度の法定点検と3年目の初回車検の基本料金は無料になります。
竹井：3年間無料!?
西尾：ワイパーや花粉フィルターのようにお客様に選んでいただく消耗品は有償ですが、それらを除けば初めてメンテナンスにお金がかかるのは初回車検の自賠責の更新と印紙代くらいです。
購入前から購入後まで、あなたの愛車を支える「4つの安心」＝「Hyundai プレミアムケア」が誕生。
竹井：HAPに含まれるという「日常使用における軽微な外観ダメージのサポート」ってどういうことですか？
西尾：例えばバンパーやドアミラーをぶつけてしまったり、フロントガラスが飛び石で傷がついてしまったりした時に、交換・修理代の10万円分までをヒョンデが持ちます。タイヤは免責1万円をお客様にご負担いただくんですが、釘を踏んでパンクして交換という時も10万円まではヒョンデが負担します。
竹井：おお、それは安心。ちなみに事故や故障の際の修理などは、どこで面倒見てくれるんですか？
通称「Hyundai Qちゃん」と呼ばれるモバイルサービスカー（右）。特殊工具を含む整備用具や、事務手続きのためのプリンター電源は、IONIQ 5のV2L機能を活用する。
西尾：全国に約70弱のパートナー工場がありますし、「Qちゃん」というモバイルサービスカーもあります。難しいものは、もっとも高い技術を持つCXC横浜で対応します。ただ整備内容にかかわらず、全国各地からあえてここでの体験を楽しみに、法定点検や車検をこちらで予約されるお客様もいらっしゃいますよ。
通称「Hyundai Qちゃん」と呼ばれるモバイルサービスカー。まずはCXC横浜に導入され、今後全国へ徐々に展開する予定だ。
EV特有のリセール不安を払拭！ 業界最高水準の「残価保証」と日本市場への本気度
竹井：ラウンジもカフェも家族で来ても楽しそうですよね。で、2つ目の安心は？
西尾：購入時の「残価保証」です。4年後の買取価格を保証するもので、40％の残価を保証してローンを組んでいただけます。この残価率は業界最高水準です。
竹井：BEVはリセールが悪いって言いますからうれしいですね。だけど……つまり次もヒョンデを買うってことですよね？
西尾：おっしゃる通り。4年後にはもっと車種も増えて、喜んでいただけると自負しています。
最新のヒョンデEVを、見て、触れて、感じることができるショールーム。洗練された空間がひろがる。
竹井：なるほど。でも失礼ですが、一度撤退してしまった「ヒュンダイ」時代を知っている世代からすると、またすぐ撤退しちゃうんじゃないの？ なんて不安もあるんです。せっかく買っても4年後にいなくなってたら困っちゃう。うがった見方をすれば、実店舗が少ない分ドロンするのも簡単ですよね？
西尾：ご心配おかけして申し訳ありません。でも今回はご安心ください。確かに店舗は少ないですが、ヒョンデはR&Dセンターという研究施設を全世界に10拠点だけ展開していまして、そのうちの1つは日本にあります。それだけ日本での販売に力を入れているということですから、そう簡単に撤退はいたしません。
自己都合でも返品OK!? 常識破りの「納得保証」
竹井：たしかにインスターは首都高にも対応する日本仕様のセッティングにしたという話も聞きました。えっと、3つ目は「納得保証」？
西尾：これは納車後1カ月以内、走行距離1000km以内でしたら返品できるというものです。
Hyundai Customer Experience Center 横浜（ヒョンデ カスタマーエクスペリエンスセンター横浜）
竹井：ホントに？ 健康食品じゃないんだから（笑）。返品ってことは返金してくれるということですか？
西尾：車両本体価格だけになりますが、返金できます。オプションで付けたETCやドラレコ、フロアマットなんかの代金はお返しできないですけど、品物は取り外してお持ち帰りいただけます。
竹井：とはいえさすがに条件がいっぱいあるんじゃないですか？「いけると思ったけどやっぱり充電めんどくさかった」とかはダメでしょう？
Hyundai Customer Experience Center 横浜（ヒョンデ カスタマーエクスペリエンスセンター横浜）
西尾：いえ、返品OKです。たとえばデザインとか色がちょっと気に入らなかったという理由でも大丈夫です。
竹井：完全に自己都合じゃないですか。それだけ自信があるからこそのプログラムってことですよね？
西尾：そうですね。個人的にはまず1件も出てこないんじゃないかと思っています。
ヒョンデオリジナルの充実補償！ 期待高まる「自動車保険プラン」
竹井：最後のひとつは「Hyundai 自動車保険プラン」？
西尾：こちらは現在準備中で、8月スタート予定なので詳細は追ってとなりますが、ヒョンデオリジナルの保険ならではの充実した補償をご提案できると思います。ご期待ください。
点検作業や試乗に訪れた方には、ヒョンデのEVからインスピレーションを得たオリジナルコーヒー＆ティーをご提供。ブルーカラーが目を引く「IONIQ 5 N drink」は、サーキットを駆け抜ける疾走感をイメージしたノンアルコールカクテルも用意。
竹井：とりあえず3つの安心でお腹いっぱいです！ 今日はありがとうございました。オリジナルドリンクもおいしかったです。
西尾：今回試乗の際に会員登録いただいたので、次回もドリンク1杯無料でお楽しみいただけます。ぜひご家族やお友達も誘って遊びにいらしてください。
■Hyundai Customer Experience Center 横浜（ヒョンデ カスタマーエクスペリエンスセンター横浜）
住所：〒223-0059 神奈川県横浜市港北区北新横浜2丁目2-1
電話番号：045-717-8325
営業時間：10:00～18:00
定休日：月曜、第2火曜日定休 ※月曜日が祝日の場合は通常営業、翌火曜日定休
URL：https://www.hyundai.com/jp/brand/cxc-yokohama
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